Çağrı Merkezi: 0850 502 0 800

Sıkça Sorulan Sorular

  • Hangi markalar için teknik servis hizmeti sunmaktasınız?
    • Cep telefonu pazarında yer alan tüm markalara, konusunda uzmanlaşmış ve gerekli tüm eğitimleri tamamlamış ekibimizle Garanti dâhili ve Garanti harici hizmet sunmaktayız.
  • Cihazımı servise nasıl gönderebilirim?
    • Cihazınızı MNG Kargo ile ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
  • Garanti kapsamı dışında değerlendirilen durumlar nelerdir?
    • Cihaz; sıvı temasına maruz kaldığı, yetkisiz kişilerce müdahale edildiği, darbe sonucu kırılma-çatlama v.b. durumlarla karşılaştığı durumlarda garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir.
  • Garanti süresi biten cihazlarda onarım garantisi veriyor musunuz?
    • Cihazınız sıvı temasına, yetkisiz müdahaleye ya da ağır darbeye maruz kalmadığı sürece yapılan onarım için kanunlarda belirtilen azami sürelerde onarım garantisi vermekteyiz. Sıvı teması, yetkisiz müdahale ya da ağır darbe durumları, cihaz anakartı üzerinde görülemeyen hasarlara sebebiyet verebileceğinden onarım için garanti verilmemektedir.
  • Ödeme bilgilerinize nasıl ulaşabilirim?
    • OUNO TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ A.Ş..
    • GARANTİ    – TR52 0006 2000 4130 0006 2943 78
      GARANTİ    – TR49 0006 2000 4130 0009 0863 83
      GARANTİ    – TR17 0006 2000 4130 0009 0863 77
      YAPI KREDİ – TR75 0006 7010 0000 0048 4841 98
    • Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra işleminizin daha hızlı tamamlanması için bize aşağıdaki link aracılığıyla ödeme bildiriminde bulunabilirsiniz.
    • Ödeme Bildirim Formu
  • Cihaz kaybolduğunda/çalındığında yapılması gerekenler nelerdir?
    • Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) bilgi ihbar merkezini, 444 9 777 ve 0312 232 23 23 numaralı hatlar üzerinden arayıp haber verilmesi gerekmektedir.
  • Telefon ve/veya aksesuar satın almak istiyorum, ne yapmalıyım?
  • E-posta, SMS ve diğer ayarlarımı nasıl yapabilirim?
    • Ürününüze ait data ayarları için operatörünüzün müşteri hizmetleri numaralarından destek alabilirsiniz. (Turkcell – 532 / Vodafone – 542 / Türk Telekom – 444 1 444)
  • Cihazın IMEI kodunu/numarasını nasıl öğrenilir?
    • Cihazınızı satın aldığınızda, cihaz kutusu üzerinde ve faturanızın üzerinde IMEI numarası yer almaktadır. Ayrıca telefonunuzun bataryası sökülebiliyor ise bataryanın bulunduğu yuvada etiket üzerinde IMEI numarası yer almaktadır. Telefon bataryası tümleşik olan cihazlarda *#06# tuşlayıp cihazınızın ekranında IME numarasını görebilirsiniz.
  • Yedek parça fiyatlarını nasıl öğrenebilirim?
    • Yedek parça fiyatları için tıklayın.
  • Servisdeki cihazımın durumunu nasıl sorgulayabilirim?
  • Cihazın bataryası şişti ise ne yapılmalıdır? 
    • Bu durumda bataryanızı kesinlikle cihazınıza takmamanız ve şarj etmemeniz gerekmektedir. Bataryanın ve cihazın ayrı ayrı paketlenerek en kısa sürede servis merkezimize yönlendirmesini sağladığınız takdirde gerekli kontroller ve işlemler akabinde onarım süreci en kısa sürede tamamlanıp tarafınıza gönderimi sağlanacaktır.
  • Cihazın garanti kapsamında onarılması için fatura ibraz edilmesi gerekmekte midir?
    • Üretici firmalar, cihazları farklı tarih aralıklarında üretip, farklı tarihlerde satışa çıkardığından mevcut veri tabanı bilgileri dışında ürününüzün 24 aylık garanti süresi içerisinde yer aldığını göstermek adına satın alım belgenizin bir fotokopisini mutlaka paylaşmanız gerekmektedir.
  • Yedek cihaz temin ediyor musunuz?
    • Ürününüzün onarımı 10 iş gününü geçtiği durumlarda stoklarla sınırlı kalmak kaydı ile yedek cihaz hizmeti sunmaktayız.